Urgencias Heurísticas

Cómo se organiza

• Grupos de 3-4 personas.
• 45 minutos en total: 5' selección del escenario · 15' diagnóstico de las 3 violaciones · 15' propuestas de rediseño · 10' exposición relámpago (1 min por grupo).
• Materiales: smartphone para fotos/sketches; opcionalmente Google Drawings o papel para los bocetos.
• Entregable: el worksheet completo con autosave; las fotos quedan embebidas en la mini-PDF de evaluación.

Pasos esperados

1. Repaso relámpago de las 10 heurísticas de Nielsen — anotan en una línea cuál creen que es la más rota en UbiComp (su intuición inicial).
2. Eligen un solo sistema ubicuo a auditar — entre 5 opciones canónicas.
3. Diagnostican la violación 1: heurística violada + foto/sketch + descripción del golfo (ejecución vs evaluación).
4. Diagnostican la violación 2 — preferentemente una heurística distinta a la primera.
5. Diagnostican la violación 3 — una capa más profunda; si las tres caen en H1, es señal de auditoría superficial.
6. Diseñan el rediseño 1: sketch + tipo(s) de feedback multimodal + justificación del cierre del golfo.
7. Diseñan el rediseño 2 — con canales distintos al rediseño 1.
8. Diseñan el rediseño 3 — atento a no aplicar el mismo patrón sin adaptación al contexto.
9. Síntesis: identifican la heurística más urgente del sistema (no la más frecuente, la más dañina) y proponen un solo cambio raíz.

Las 10 heurísticas en clave ubicua

• H1 · Visibilidad del estado del sistema → el sistema avisa que está procesando con luz, sonido o vibración — no con un spinner que nadie mira.
• H2 · Correspondencia con el mundo real → el lenguaje habla en términos del entorno físico (frío/caliente, cerca/lejos) y no en jerga de menú.
• H3 · Control y libertad → siempre existe un gesto o palabra de salida ("cancelar", botón físico de pánico) que el usuario descubre fácil.
• H4 · Consistencia → el mismo comando produce el mismo efecto en distintos cuartos, momentos o modos del sistema.
• H5 · Prevención de errores → el sistema confirma antes de actuar en acciones irreversibles (apagar calefacción en invierno, borrar rutina).
• H6 · Reconocer antes que recordar → el sistema sugiere opciones ("puedes decir: enciende la luz del living") en vez de exigir que el usuario memorice gramáticas.
• H7 · Flexibilidad y eficiencia → atajos por voz, gesto o rutinas para usuarios expertos; modo simple para principiantes.
• H8 · Estético y minimalista → la periferia habla sin saturar (Tecnología Serena): luz tenue, tono breve — no diálogos largos.
• H9 · Recuperarse de errores → cuando falla, el sistema explica en lenguaje natural qué pasó y qué se puede intentar.
• H10 · Ayuda y documentación → existe una manera de preguntar al sistema mismo ("¿qué puedes hacer?") y obtener respuesta útil.

Respuestas esperadas — patrones comunes